メルセデス・ベンツ和歌山

椿ですッ★


実は先日...

ミステリーショッピングをしてきちゃいましたッ(´･Д･)」wao


ミステリーショッピングとは...?


じゃ〜んッ！！





お客様になりきって他車の販売店へおもてなしや愛想、マナー＆接遇
そして車の説明の仕方や雰囲気、ドリンクメニューなどなど
お客様の立場になって体感＆偵察してきちゃいましたーーー


女性スタッフ、セールス、サービスの方々の対応をばっちり見てきましたよッ(笑)

もちろん競合車もばっちり調査してきましたよーッ
それぞれに良いところはありますが、やはりつーちゃんはメルセデスが1番大好きだなッと改めて思いましたッ



もちろんバレることなくミッション完了笑

やはり感じたのはお客様に対してご来場頂いた感謝の気持ちが伝わる対応が本当に大切だな...
っと改めて感じることができましたッ


ショールームに何人かのスタッフがいてると思いますが
1人がとても良い対応でも別の1人のスタッフが笑顔も何もなかったら
お客様はガッカリしちゃいますよね

良いところは吸収して良くないところは改善し
もっとメルセデス・ベンツ和歌山にご来場頂いたお客様がhappyな気持ちになれるお店創りを目指して行きたいですッ


つぎは…どこに現れるのかは内緒ですッ笑
車屋さんとは限らないですよ？笑
食べに行った所とかいろんな所でも対応ってやはり見てしまうし大切ですよネッ!!

また1つ勉強したつーちゃんでしたッhappy