2013年07月17日

レベルアップッ!!

赤井chanデス♪

先日、グランフロント大阪で
CS向上リーダーシップ強化セミナーに
池尾さん・林さんと行って参りましたッ♪
泉佐野からは岡崎店長・中さんが参加しましたッ☆

全国の販売店スタッフが集まり緊迫した研修が始まりましたッ!!

以前メルセデスベンツ和歌山で~CS向上拠点プログラム~を開いてくれた
JD POWER様の研修です。

各拠点で自拠点のCS改善計画ワークシートを作成し、
今の現状を把握し、良い点・弱みを話し合いました。






メルセデスベンツ和歌山・泉佐野 組も和気藹々と
真剣に取り組んでいます!!




続いて・・
CSマネージャー役と拠点長役がCS向上会議での
ロールプレイをしているところです!!



目がとっても輝いているCSマネージャー役池尾さん!!
真剣な表情です!!(`▼´)






そして最後にCS向上のための今後の個人目標を設定し
記念撮影で終了致しました♪


自拠点でのCS評価を知ることによって
良い点や改善点を見つけることができ、
また課題が出来ました。



研修の中で、一番印象に残っているのが
ザ・リッツカールトン大阪
元副総支配人の四方 啓暉 様の講演デスッ☆☆


なぜなら以前、赤井chanはリッツカールトン東京に宿泊した際
想像以上の接客応対やおもてなしに感動ました(´▼`●)
ですので普段、どういった活動をしているのかとても
興味があったのですっ


四方様の講演では今まで体験したことのない
お客様へのおもてなしや、体験話などを伺いましたッ!!



業種は異なってもお客様は神様という気持ちは変わることはなく
お客様から頂いた良いお言葉・悪いお言葉を私達の宝物です。

そして全てのお客様に驚き・感動・忘れられないを与えていきたいと思います。
今まで以上にモチベーションが上がり、さらにパワーアップした赤井ちゃんですッ(>▼<)

また今回の研修で学んだことをスタッフに共有し、
今まで以上にスタッフ全員が同じ気持ちとなるように~!!
今後の赤井ちゃんの課題デスっ!!


メルセデスベンツを扱う販売店として全国一想像以上のおもてなしを目指し
たくさんの方にご愛顧頂きます様、これからも前進して参りますので
末永く宜しくお願い致します♪

















  


Posted by   at 18:05